Hazel Jewellery (https://hazeljewellery.com) olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve siparişlerinizi hızlı, güvenli bir şekilde teslim etmeyi taahhüt ediyoruz. İşbu Teslimat ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) uyarınca, teslimat süreçlerimizi ve iade koşullarımızı açıklamaktadır.

1. Teslimat Bilgileri

Hazel Jewellery, siparişlerinizi Türkiye genelinde anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla teslim etmektedir. Teslimat süreçlerimiz aşağıdaki gibidir:

  • Teslimat Süresi: Siparişler, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye içinde teslimat genellikle 1-5 iş günü sürer (bölgeye bağlı olarak değişebilir).

  • Kargo Ücreti: Kargo masrafları alıcı tarafından karşılanır ve sipariş sırasında toplam tutara eklenir. Özel kampanyalarda kargo ücretsiz olabilir.

  • Teslimat Adresi: Sipariş sırasında belirttiğiniz adrese teslimat yapılır. Adresin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olunuz.

  • Takip Bilgisi: Kargoya verilen siparişleriniz için takip numarası e-posta veya SMS yoluyla paylaşılır. Takip numarasını kullanarak kargonuzun durumunu kontrol edebilirsiniz.

  • Teslim Edilemeyen Siparişler: Adreste bulunmamanız durumunda, kargo şirketi paketi şubede belirli bir süre saklar. Teslim alınmayan siparişler bize iade edilir ve yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

2. İade Koşulları

Hazel Jewellery, 6502 sayılı Kanun uyarınca, mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı sunmaktadır. İade koşullarımız aşağıdaki gibidir:

  • Cayma Hakkı: Ürünlerin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin siparişten cayabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunmalısınız (iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta).

  • İade Süreci:

    • Ürünleri orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade ediniz.

    • Fatura ve iade formunu pakete ekleyiniz. Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası gereklidir.

    • İade kargosu, Hazel Jewellery tarafından karşılanır. Anlaşmalı kargo şirketimizle gönderim yapınız.

  • İade Edilemeyen Ürünler: Kişisel isteklere göre özelleştirilmiş (örneğin, üzerine isim veya özel tasarım işlenmiş) takı ve aksesuarlar iade edilemez. Ayrıca, ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler iade kabul edilmez.

  • İade İncelemesi: İade edilen ürünler, teslim alındıktan sonra 5 iş günü içinde incelenir. Ürünlerin iade koşullarına uygunluğu onaylanırsa, iade işlemi başlatılır.

3. İade ve Geri Ödeme Süreci

İade işlemlerinde geri ödeme süreci şu şekildedir:

  • Geri Ödeme Süresi: İade onayından itibaren 10 iş günü içinde toplam bedel (kargo ücreti hariç) alıcıya iade edilir.

  • Ödeme Yöntemi:

    • Kredi Kartı: İade, ödeme yapılan karta yapılır. Bankanıza bağlı olarak, iadenin hesabınıza yansıması 2-3 hafta sürebilir.

    • Banka Havalesi/EFT: İade, alıcının belirttiği banka hesabına 14 gün içinde yapılır.

  • Kampanya İndirimleri: Cayma hakkı kullanımı nedeniyle kampanya limitinin altına düşülmesi durumunda, kampanya indirimi iptal edilir.

4. Alıcı Yükümlülükleri

Alıcılar, teslimat ve iade süreçlerinde aşağıdaki yükümlülüklere uymalıdır:

  • Ürün teslim alınmadan önce muayene edilmelidir. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya hasarlı ürünler kargo görevlisinden teslim alınmamalıdır.

  • Teslim alınan ürünün hasarsız olduğu kabul edilir. İade edilecek ürün, teslim alındıktan sonra özenle korunmalıdır.

  • Alıcının kusurundan kaynaklanan değer kaybı durumunda, alıcı bu kaybı tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak, cayma hakkı süresi içinde ürünün usulüne uygun kullanımı nedeniyle oluşan değişikliklerden alıcı sorumlu değildir.

5. İletişim Bilgileri

Teslimat veya iade ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

6. Politika Güncellemeleri

Hazel Jewellery, bu Teslimat ve İade Politikası’nda değişiklik yapabilir. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığında geçerli olur ve kullanıcılarımıza uygun şekilde bildirilir.